10月龄婴儿展馆内喝奶被驱赶，上海动物园道歉：工作人员处理不当，已获谅解

6月30日晚，上海动物园发布通告：

近期，网络上关于我园“父母喂10月龄婴儿喝奶瓶被赶惹争议”等报道引发广泛关注，我园开展了相关调查。

经查，2025年6月14日，游客茅先生一家在我园科学教育馆展厅内给婴儿用奶瓶喂奶，现场工作人员服务意识不强，劝阻茅先生及其家人在展厅喂奶过程中处理不当，双方发生言语冲突。我园对工作人员教育培训不够到位，对茅先生的投诉处理不够及时，给茅先生及其家人造成伤害。对此，我们深表歉意。

事件发生以后，我园与茅先生积极沟通、表达歉意并听取意见，目前已得到了茅先生的谅解。我园将深刻吸取教训，完善服务设施，加强人员培训，提升服务意识和人文关怀，使游客感受到更有温度的游园体验。

再次感谢大家对上海动物园的关注和爱护，也真诚欢迎大家继续对我们的工作进行监督。

此前报道：

6月30日，“10月龄婴儿在展馆内喝奶瓶被赶出”登上微博热搜。据新闻晨报报道，6月14日，有家长带着10月龄婴儿游览上海动物园，临近中午孩子饿了，而该动物园唯一的母婴室又在大门外。家长想在有空调的展馆内用奶瓶喂孩子，却遭到展馆工作人员的制止。家长认为园方的做法不近人情，展馆工作人员则认为不在展馆饮食是文明观展的通常要求。

上海动物园工作人员对此回应红星新闻称，上述事件发生在动物园科教馆，馆内正进行建园70周年纪念展，因有纸质文件展出，所以禁止游客喂奶；除科教馆外，其余场馆均可饮食。

▲上海动物园 图据新闻晨报

在公共场馆内遇到婴幼儿饮食需求，该如何处理？各场馆是否配备母婴室，除母婴室外，其他区域能否喂食？红星新闻记者就此咨询上海多家场馆，有场馆建议去往母婴室或第三卫生间，亦有场馆答复不作限制。

完整报道：10月龄婴儿展馆内喝奶被赶引热议 记者咨询上海三家场馆两家未作限制，律师分析规则边界

来源：上海动物园、红星新闻