新闻纵深｜一个输入基地，联通“福嫂”进京路

■阅读提示

“北京家政市场上，育儿嫂、月嫂缺口比较大。”

“月嫂的薪资从一万元到两万元不等，育儿嫂集中在八千到一万出头。”

“客户比较看重的技能是产妇产后康复、月子餐营养搭配、新生儿护理等。”

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近日，在北京市通州区保利大都汇T3写字楼410室，一场热烈的讨论正在进行。这里是“河北福嫂”进京津输入基地——河北文武信息科技有限公司（北京公司），讨论的话题是当前北京家政市场的需求和供给情况。

“最近我们正抓紧走访调查北京家政市场情况，以便更精准、高效地输送‘河北福嫂’。”河北文武信息科技有限公司总经理张冠军说。

随着我国居民收入水平提升和人口老龄化加速，家政服务需求呈现爆发式增长。一边是北京家政服务市场的巨大缺口，一边是有着良好口碑的“河北福嫂”，输入基地为供需双方架起双向奔赴的桥梁。

近日，河北文武信息科技有限公司总经理张冠军（右二）与员工分享交流家政行业经验。河北日报记者 张昊摄

■ “芹姐”们的蜕变

在北京的“家”里，早晨6点，芹姐就醒了。

芹姐名叫冀志芹，36岁，是一名“河北福嫂”。中等个儿，短发，圆脸，大眼，穿着干净利落的家居服，讲一口流利的普通话，和传统的农村妇女比起来，芹姐看起来很洋气。

“今天早餐准备的是红枣小米粥、鸡蛋饼、炒青菜，宝妈现在坐月子，体力还没恢复，所以本着少食多餐的原则，一天做三顿正餐、两顿加餐。”芹姐一边说，一边麻利地准备饭菜。

早餐过后，芹姐开始收拾家务。扫地、擦桌子、整理房间，每一个细节都不放过。

“芹姐，宝宝醒了。”听到宝妈的呼唤，芹姐飞快地来到卧室，抱起孩子。

换尿布、喂奶、哄睡……这些看似简单的日常护理实则充满挑战。

“就拿宝宝哭闹来说，可能是饿了，也可能肠胃不适，或者红屁股难受。我们必须耐心观察，细心护理。”芹姐说，每次遇到突发情况，她的脑海里马上会浮现出在基地培训时，老师们讲到的相关护理知识和细节。

芹姐所说的基地，在三河市燕郊镇的燕郊创业大厦，这里是文武科技公司总部所在地。

日前，记者来到该基地采访，培训教室里，讲师正在讲解月子餐的制作要领。

“有的宝妈奶水少，原因有很多，其中一个是产后气血不足，加强营养很重要。”

“说到月子餐，一个很重要的原则是多给宝妈提供选择题，而不是问答题。你要去观察冰箱里有什么菜，比如香菇、西蓝花，就可以做一个香菇油菜，做一个西蓝花炒虾仁，再搭配一个汤。”

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台下，十多名身着统一服装的学员一边听讲，一边认真做笔记。

“营养配餐、产后康复、早教课程、催乳课程、心理辅导……这些都是每一名‘河北福嫂’的必修课。”张冠军告诉记者，近两年，北京客户对家政从业人员的要求一直在更新，就拿做辅食来说，以前只需要美味干净，现在要营养均衡，调味品也讲究配料科学。

从家居清洁技巧到家务管理策略，从儿童教育引导到情感沟通艺术……翻开芹姐的日记本，密密麻麻记录的都是家政培训的内容。

4年前，芹姐还是邢台的一名农村妇女，在工厂里打点零工，每月收入2000元。偶然一次机会，听说妇联有免费的家政培训课程，平时就很喜欢孩子的芹姐决定走出家门，闯闯看。

在文武科技公司的基地，培训不是一次性的。“福嫂”在实际操作中遇到问题，趁着下户间隙，基地会进行“回炉”再训，及时填补本领空白。

“有耐心有爱心能吃苦，才能站稳脚跟。”芹姐说，今年过年她只在老家待了四五天，因为签约的宝妈提前生了，就匆匆赶回了北京。

随着技能不断增强、经验更加丰富，芹姐的订单已经排到年底，在北京月收入上万元。

“在基地，像冀志芹一样的大姐还有很多。成为‘河北福嫂’后，她们掌握一技之长，变得阳光、自信，对生活充满希望。”张冠军介绍，近两年，公司已累计培训家政服务人员6000余人次，向北京市场输送3500余人次。

近日，河北文武信息科技有限公司燕郊基地，培训老师为学员讲解婴儿护理技巧。河北日报记者 张昊摄

■ 全链条的帮扶

打开微信小程序，输入兔子上门家政服务平台，月嫂、育儿嫂等服务项目的特色和价格一目了然。

为方便更多年轻客户了解家政业务，文武科技公司自主研发了这款小程序。通过这个线上平台，能实现北京和燕郊公司之间订单信息、服务评价等数据实时共享。比如，北京公司接到订单后，可通过平台快速匹配到燕郊基地的家政人员，保洁等岗位上岗时间平均缩短至3小时。此外，平台还具备在线培训、技能考核等功能，家政人员可以随时查阅学习，提升自身技能。

“宝妈你好，这是我们的月嫂陈会岩，咱们可以聊聊了。”

“您好，请问您做过几年月嫂了？”

“5年了，带过几十个宝宝，也做过育儿嫂。”

…………

8月1日下午，“河北福嫂”陈会岩与北京宝妈赵女士开始了线上面试，同步出现在画面中的赵晓静，不时做着记录。

“我主要聆听客户的诉求，观察客户的反应。一方面，如果这次面试不成功，可以根据客户喜好，更精准地推荐其他月嫂；另一方面，我们能及时掌握市场动向，以便调整完善培训课程。”作为文武科技公司的一名职业经理人，赵晓静随时关注着北京市场需求变化。

需要育儿嫂，辅食要做得专业，懂早教训练；需要月嫂，会做产康……一旁的登记册上，客户提出的要求一一被记下。

把“河北福嫂”送到客户家，仅仅是完成了第一步。

“宝宝体重长了吗？现在每天吃多少毫升奶？一定要记得每天给宝宝量体温……”月嫂郭福云上岗后，晚上孩子睡了，基地的指导老师麻海霞都会和她聊几句。对家政人员进行跟踪回访，能第一时间了解其工作适应情况和技能短板，并进行针对性指导。

张冠军介绍，根据反馈结果，他们会进行分析梳理，及时调整课程设置和培训重点，形成“培训—输送—反馈—优化”的良性循环，从而进一步提升人员输送的精准度和适配性。

“上户前和接单间歇，基地可以免费吃住；遇到问题，随时在群里咨询培训师；发生意外有保险理赔，公司还会举办踏青、跳绳等休闲活动，帮我们减压……”陈会岩告诉记者，基地提供的全链条帮扶，让大家少了后顾之忧，多了奋斗底气。

长期以来，家政企业多是中介制，从业人员流动率高、服务水平参差不齐。专家介绍，以家政服务需求旺盛的北京为例，目前家政市场注册公司近5900家，而员工制企业占比不到0.3%。这就导致家政企业良莠不齐，收费标准不一，家政从业人员合法权益得不到保障。

记者了解到，在文武科技公司，早已推行员工制管理模式。他们将“河北福嫂”纳入企业正式员工，由基地统一管理、培训、考核。

“实行员工制管理，让‘福嫂’更有归属感，就业更加稳定、服务更加规范、企业风险更加可控，从而能有效提高客户对家政服务的满意度。”张冠军说。

整理/河北日报记者 刘荣荣 制图/展茂光

■ 有前景的行业

“我叫高天梅，是‘河北福嫂 燕赵家政’巾帼家政宣讲团讲师。今天，我给大家讲讲我的故事。”

近日，在无极县举办的一场培训宣讲会上，来自文武科技公司的高天梅现身说法。

“刚参加培训时，怎样帮产妇排恶露、如何观察宝宝黄疸等知识点，我都不厌其烦地抄写、背诵，我的笔记比培训老师的课件还要详细。”

“这些年，我照顾过很多宝宝，印象最深的是一对早产的双胞胎。在我的悉心呵护下，宝宝们的体重从一开始的4斤多涨到快7斤，这让我充满成就感。”

“我相信，家政是有前景的行业，成为‘河北福嫂’能改变你们的人生……”

高天梅一边展示图片，一边分享体会，发自内心的讲述赢得台下阵阵掌声。

宣讲结束后，十多名妇女围过来，向她咨询报名事宜。

这两年，高天梅已经带领公司宣讲团队走过河北32个县。“未来，我们要走遍河北所有县，向更多姐妹讲述‘河北福嫂’的故事，播撒希望的种子。”这是高天梅的心愿。

像高天梅一样，相信家政行业“有前景”的，还有80后老总张冠军和河北师范大学家政学院毕业的大学生赵晓静。

赵晓静至今记得自己被家政专业录取时的情景，父母很不理解：“好不容易上大学，难道以后去当保姆吗？”

大学期间，系统学习家政学概论、护理学、家庭教育学等特色课程；实习期间，走进养老院、家政公司近距离体验家政从业人员的工作状态……赵晓静越来越相信，在这行，能干出点名堂。

“未来可以改变家政行业面貌的，一定是你们。”张冠军经常勉励这些年轻大学生。他认为，随着家政服务市场不断扩大和细分，对家政从业人员专业化、职业化要求也在逐步提高。就拿赵晓静从事的职业经理人岗位，要懂管理、会运营，有紧跟公众新需求的服务意识，这样的复合型人才特别稀缺。

踏入家政圈后，赵晓静对自己的工作和生活状态很满意：“我们的收入待遇比很多同学都高，更重要的是经受了锻炼，收获了成长。”

在文武科技公司，赵晓静等几位大学生经常为公司发展出谋划策：“面对家政应用场景拓宽及用户对服务的专业化需求，数字化已成家政行业的发展趋势。家政企业必须尽快搭建全链路数字化平台，实现供需资源的优化配置。”

最近，文武科技公司正加紧研发兔子上门家政服务平台的迭代版本，增加数据分析、智能匹配等全新功能，实现家政服务全流程智能化管理。

“未来，您还有啥目标？”记者问张冠军。

他打开手机微信，点开自己的头像，指指角上的一行字：“带着‘河北福嫂’走进北京、走向全国！”（河北日报记者 刘荣荣）

■记者手记

“河北福嫂”，品牌化道路越走越宽

“河北福嫂，这四个字代表了我们的形象，更是一份沉甸甸的责任。”记者在“河北福嫂”进京津输入基地——河北文武信息科技有限公司采访时，很多家政员都有同样的感受。

家政服务是爱心工程、民心工程，事关千家万户福祉。近年来，受老龄化程度不断加深、居民生活节奏加快等多重因素影响，人们对家政服务的需求明显增加。

“河北福嫂”，通过持续加强劳务品牌建设，优化服务供给，蹚出了一条新路。

紧盯市场需求，变劳动力资源为发展优势。河北连续四年将“河北福嫂·燕赵家政”工作列入全省20项民生工程。今年上半年，河北选树五星级“河北福嫂”305名，建立“河北福嫂”进京津基地100个，开展巾帼家政进社区（乡村）活动近6500场。

标准化建设是品牌化发展的核心支撑。衡水市依托市公共实训基地，建立巾帼家政产教融合实训基地，培养高端复合型“河北福嫂”。保定市建立8家实训基地，聘请妇产、儿科、护理等领域专家提供培训指导，当地还成立运营管理中心，委托资深家政企业进行运营。

“我们研发了9套标准，共1104项细化标准，从阿姨上户怎么敲门到怎么与客户交谈沟通，都进行规范化培训，培训结束后组织考核，为考核合格的学员颁发证书并推荐就业岗位。”“河北福嫂”保定福嫂家政品牌运营管理中心负责人王海燕说。

畅通输出渠道，助力“输得出、留得住、干得好”。省妇联联合省教育厅举办专场招聘会，开设家政专席，鼓励高校毕业生等青年群体投身家政行业。各级妇联积极对接人社等部门，开展“春风行动”、联合招聘、巾帼专场招聘等家政招聘活动，8000余名家政服务员签约。

打造“河北福嫂”金字招牌，每一位家政从业者都是不可或缺的重要角色，她们既是服务者、奉献者，也是受益者。

“因为培训扎实，我们上户以后，很多客户非常惊讶，说你们怎么什么都会呀！”“河北福嫂”姜娜告诉记者，现在不光挣钱多了，钱包鼓了，还增长了见识，丰富了人生阅历。

凭借勤劳、朴实、专业的形象，“河北福嫂”在京津市场越来越受欢迎。

接下来，河北还将举办“河北福嫂”品牌推介会，通过技能展示和发布“河北福嫂·燕赵家政”服务小程序等形式，不断提高“河北福嫂”品牌影响力。

期待“河北福嫂”品牌越擦越亮，让家政服务品质更高、更有温度。（刘荣荣）

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